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大发app官方下载:定期进行维修或维修后的随访

时间:2021/1/2 19:50:54  作者:  来源:  浏览:9  评论:0
内容摘要:新能源汽车销量火爆,但与燃油汽车相比,售后服务体系不成熟、不规范,给消费者购买和使用新源汽车带来了问题。为此,海南省政府相关部门和行业协会近日起草并发布了《新能源汽车售后服务规范》,将于今年1月15日开始实施。该规范由海南省商务厅、省工业和信息化厅、省新能源汽车推广中心、省新能源...
新能源汽车销量火爆,但与燃油汽车相比,售后服务体系不成熟、不规范,给消费者购买和使用新源汽车带来了问题。为此,海南省政府相关部门和行业协会近日起草并发布了《新能源汽车售后服务规范》,将于今年1月15日开始实施。

该规范由海南省商务厅、省工业和信息化厅、省新能源汽车推广中心、省新能源汽车行业协会联合起草发布。本规范适用于海南两类新能源汽车运营商:纯电动汽车和插电式混合动力汽车(含增程式)的售后服务。

规范明确,新能源汽车售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、里程承诺、动力电池回收、安全风险防控、索赔处理等。操作人员应向消费者提供总计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训,包括充电注意事项、驾驶过程中的突发事件处理、车辆、动力电池等关键部件的日常维护。

在质量要求和投诉处理方面,建议操作人员建立维修记录和服务技术文件管理,定期进行维修或维修后的随访,并通过客户评论卡、电话、短信、微信或上门等方式对客户进行回访。询问客户对车辆服务的意见并做好记录。海南省商务厅相关负责人介绍,下一步将会同相关部门加强对新能源汽车售后服务的检查和监管,引导企业落实法规,提高售后服务质量。

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